Посетители интернет платформы могут воспользоваться помощью сотрудников саппорта в решении любых проблем. Для этого достаточно написать в онлайн чат службы поддержки Aurora Poker или связаться с менеджерами по другим каналам. В статье рассказывается о предусмотренных методах отправки обращений, скорости получения ответов и особенностях работы сервиса. В конце приводятся рекомендации по составлению запросов в саппорт для новых пользователей.
Как связаться со службой поддержки рума Aurora Poker в 2024 году
Сотрудники отдела помощи и консультаций работают круглосуточно. В расписании доступности саппорта Aurora Poker выходных нет. Чтобы вызвать меню техподдержки, нужно кликнуть по оранжевому виджету с надписью «Помощь онлайн 24/7». Откроется список доступных опций. Функции пунктов меню техподдержки Аврора Покер — в таблице.
| Название позиции | Для чего служит |
| Online-чат | Вызов мини-окна переписки с оператором |
| Telegram Авроры | Переход к контакту саппорта в мессенджере |
| Хочешь бонус? | Отправка запроса на получение индивидуального промо |
Персональные бонусы доступны не чаще 1 раза в неделю. Перед запросом необходимо указать в профиле личные данные и подтвердить мобильный номер. Размер и состав награды оператор Aurora устанавливает индивидуально для каждого активного игрока.
Отправить обращение в сервис технической поддержки любым способом могут все посетители сайта. Регистрация на площадке для этого не требуется.
Выбор метода связи с сервисом — на усмотрение посетителя. Перед отправкой сообщения оператору стоит открыть раздел FAQ и поискать интересующую информацию. Ссылка на справочник — в нижней области любой страницы онлайн площадки.
Адрес электронной почты службы поддержки Аврора Покер размещен внизу стартовой страницы сайта. По email можно отправлять объемные текстовые сообщения и мультимедийные файлы. История переписки с сотрудниками службы техподдержки сохраняется на сайте почтового оператора. Скорость получения ответов менеджеров покер-рума — 3-4 часа в рабочие дни.
Обращения рекомендуется отправлять с того email, который использован для регистрации учетной записи. В таких случаях система автоматически идентифицирует посетителя рума. Это экономит время на выяснение личности клиента и параметров аккаунта. Незарегистрированные посетители могут писать с любых адресов, к которым есть постоянный доступ для получения обратной связи сотрудника.
Чат на сайте
Удобный и быстрый канал связи с сервисом поддержки. В чате можно отправлять текстовые сообщения и прикреплять скриншоты. Скорость отклика оператора — 1-2 минуты. Во время диалога можно менять размеры окна и перемещать его по горизонтали на экране. История общения с сотрудниками саппорта сохраняется до выхода из учетной записи.
Чат работает в десктопной и мобильной веб-версиях онлайн рума и в скачиваемых приложениях. По умолчанию оператор отвечает на русском языке. При необходимости можно переключиться на английский.
Другие способы связи
Помимо онлайн чата и email, можно воспользоваться контактом в мессенджере Телеграм. По размещенной на сайте ссылке открывается диалог с ботом. Программа отвечает на простые вопросы, ориентируясь на ключевые слова. При необходимости бот может перенаправить на сотрудника, если требуется его помощь.
Внизу любой страницы располагается ссылка на официальный канал рума в мессенджере Телеграм. На нем регулярно размещаются новостные сообщения, действующие купоны и информация о будущих ивентах. Связаться с сотрудниками этим способом не получится.
Среднее время ожидания ответа робота на первое обращение — в пределах минуты. Скорость решения проблемы зависит от ее сложности в каждом конкретном случае. Если требуется изменить настройки учетной записи, клиент должен быть готов предоставить личную информацию.
Советы по общению с техподдержкой
Чтобы запросы в клиентский сервис приносили посетителю быстрый результат, стоит прислушаться к рекомендациям опытных пользователей. При общении с менеджерами техподдержки интернет рума нужно:
- Соблюдать общепринятые правила вежливости.
- Не грубить операторам и не использовать ненормативную лексику.
- Перед обращением в сервис попытаться найти нужные сведения в правилах платформы и на странице FAQ.
- Разделять текст на пункты и абзацы.
- Описывать ситуацию последовательно.
- Не перегружать сообщения излишними подробностями.
- Если менеджер задает уточняющие вопросы, отвечать на них.
- По возможности прикладывать к обращениям поясняющие скриншоты.
- Не нужно отвлекать сотрудников бессмысленными вопросами.
На интернет платформе Aurora Poker действует внутренний регламент работы саппорта. Операторы обязаны давать обратную связь на все входящие сообщения. Поэтому при задержке ответов не нужно отправлять аналогичный запрос по другим каналам. Следует подождать, пока освободившийся сотрудник рассмотрит сообщение игрока и даст фидбэк.